سیاست مرجوعی و بازگشت پول شرکت ساختمانی صاد

سیاست بازگشت کالا و رویه‌های مرجوعی شرکت ساختمانی صاد

در تجارت مدرن، سیاست مرجوعی نشان‌دهنده شفافیت است. با این وجود، ماهیت تخصصی و فنی مصالح ساختمانی این امکان را از هر دو طرف سلب می‌کند که رویکردی مشابه کالاهای مصرفی داشته باشیم. شرکت ساختمانی صاد با آگاهی کامل از این محدودیت‌های فنی و حقوقی، این سند را تدوین کرده است تا تعهد خود را به بالاترین سطح کیفیت بسته بندی و در عین حال، حفظ ساختار عملیاتی خود اعلام نماید.

مهندس صادقی همواره بر این اصل تأکید دارند: “ما کیفیت اولیه را تضمین می‌کنیم، اما پس از تحویل، مسئولیت نگهداری از محصولاتی که تحت تأثیر محیط پروژه قرار می‌گیرند، از دوش ما برداشته می‌شود.” این سند، مرجع نهایی برای تفسیر تعهدات متقابل در فرآیند خرید است.

طبقه‌بندی کالا و تعریف “کالای تخصصی غیرقابل بازگشت”

جهت رعایت اصول فروش و شفاف‌سازی قانونی، کالاهای تأمین شده توسط شرکت ساختمانی صاد بر اساس میزان حساسیت به محیط فیزیکی به چند دسته تقسیم می‌شوند:

مواد با ماهیت شیمیایی/پودری: محصولاتی که ترکیب شیمیایی آن‌ها تحت تأثیر رطوبت، دمای محیط، یا مواد افزودنی خارجی قرار می‌گیرد.
مصالح حجیم و سازه‌ای: موادی که به دلیل ابعاد و وزن بالا، جابجایی مجدد آن‌ها منجر به آسیب ساختاری، تغییر در بسته‌بندی اولیه یا عدم امکان فروش به عنوان کالای نو می‌شود.
کالاهای سفارشی‌شده: هر محصولی که بر اساس نیاز ویژه پروژه مشتری (مانند برش خاص، ترکیب رنگ یا مشخصات فنی فراتر از استاندارد مرسوم) تولید یا آماده‌سازی شده باشد.

الزامات و شروط مرجوعی کالا و مصالح ساختمانی

شرکت ساختمانی صاد تنها در صورت احراز همزمان تمامی شرایط زیر، اقدام به بررسی درخواست مرجوعی خواهد نمود. عدم رعایت حتی یک بند، به منزله انصراف قطعی مشتری از حق مرجوعی تلقی می‌گردد.

اصل حیاتی مستندسازی لحظه‌ای

زمان‌بندی و نحوه مستندسازی، حیاتی‌ترین بخش برای دفاع حقوقی ماست.

پنجره زمانی غیرقابل مذاکره: مشتری موظف است ظرف حداکثر ۲۴ ساعت پس از باراندازی نهایی کالا در محل پروژه، هرگونه مغایرت (از جمله آسیب فیزیکی، کسری یا اشتباه در نوع کالا) را به صورت کتبی (از طریق سامانه رسمی شرکت) گزارش دهد. این زمان‌بندی شامل روزهای تعطیل رسمی نمی‌شود و تأخیر در ارسال گزارش به معنای پذیرش کامل کالا است.
الزام تصویری جامع: گزارش باید شامل حداقل 3 تصویر با کیفیت از زوایای مختلف، از جمله تصاویر کلوزآپ از محل آسیب‌دگی، عکس از بسته‌بندی اولیه دست‌نخورده، و در صورت امکان، مستندسازی فرآیند تخلیه باشد. عدم تطابق بسته‌بندی اولیه با شرایط اولیه تحویل، به طور خودکار درخواست را مردود می‌سازد.

مکانیزم ارزیابی و هزینه بررسی

هر درخواست مرجوعی که وارد فاز بررسی شود، مشمول کارشناسی فنی خواهد بود.

هزینه‌های اداری و فنی: هزینه بررسی کارشناسی، حتی اگر در نهایت نقص اثبات نشود، بر عهده مشتری است.
حمل و نقل: در صورت تأیید نقص تولید، شرکت ساختمانی صاد متعهد به تعویض کالا با همان مشخصات یا محصول مشابه در کوتاه‌ترین زمان ممکن خواهد بود. با این حال، مسئولیت هزینه بارگیری مجدد و حمل و نقل برگشتی (از سایت پروژه به انبار مرکزی) بر عهده مشتری باقی می‌ماند. این هزینه از مبلغ فاکتور کسر خواهد شد.

سلب مسئولیت حقوقی

این بخش، با هدف پوشش کامل ریسک‌های حقوقی، گسترش یافته است و بر اساس تفاسیر سخت‌گیرانه تدوین شده است.

سلب مسئولیت جامع از طرف شرکت و مدیران

مشتری با ثبت سفارش در سایت شرکت ساختمانی صاد، به طور کامل متن این سیاست را پذیرفته و اقرار می‌نماید که محدودیت‌های فنی حاکم بر صنعت مصالح ساختمانی را درک کرده است.

سلب مسئولیت از مهندس صادقی: کلیه توصیه‌های فنی ارائه شده توسط مهندس صادقی یا تیم مشاوره، صرفاً جنبه راهنمایی دارند و نباید جایگزین نقشه‌های مصوب شده توسط مهندس ناظر پروژه مشتری تلقی شوند. شرکت ساختمانی صاد و مهندس صادقی هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تناسب مصالح با طراحی نهایی پروژه، محاسبات باربری، یا هرگونه خسارت ناشی از اشتباه در اجرای طرح‌های عمرانی بر عهده نمی‌گیرند.
سلب مسئولیت نگهداری پس از تحویل: به محض تأیید رسید استلام بار توسط نماینده مشتری (حتی راننده)، کلیه مسئولیت‌های مربوط به حفاظت، انبارش صحیح، جلوگیری از آلودگی یا تماس با رطوبت به طور کامل به مشتری منتقل می‌شود. هیچ‌گونه ادعایی مبنی بر “خرابی در حین نگهداری” پذیرفته نیست.
عدم مسئولیت در قبال تغییرات قیمت و بازار: مرجوعی وجه به هیچ عنوان برای جبران نوسانات بازار، تغییرات نرخ ارز یا کاهش قیمت‌های رقبا پذیرفته نیست. سیاست ما فقط بر مبنای نقص کیفی ذاتی کالا است.

شرایطی که به منزله “فسخ کامل حق مرجوعی” تلقی می‌شوند

باز شدن پلمپ یا برچسب‌های امنیتی کالاهای بسته‌بندی شده.
استفاده جزئی یا تست کیفی بر روی بیش از 1% از حجم کل خرید.
هرگونه تغییر فیزیکی در کالا، شامل برش، خرد کردن، یا مخلوط کردن مواد پودری.
انقضای مهلت ۴۸ ساعته گزارش‌دهی، بدون در نظر گرفتن عذر موجه و مستند.

مسیر نهایی همکاری و ارتباطات رسمی

ما در شرکت ساختمانی صاد متعهد به تأمین بهترین مواد اولیه هستیم. با این حال، فرآیند بازگشت کالا در این صنعت، یک استثنا است نه قاعده.

برای حفظ روال قانونی و تسریع در هرگونه ادعای احتمالی (تعویض)، مشتریان باید منحصراً از طریق کانال‌های رسمی زیر اقدام نمایند.

پورتال مشتریان: بخش “ثبت درخواست بازرسی” (تنها راه ثبت رسمی).
واحد حقوقی و فنی: در صورت نیاز به تفسیر این سند، تماس با دفتر مرکزی جهت ارجاع به واحد مربوطه.

نکته نهایی: هرگونه اقدام خارج از این پروتکل‌ها (نظیر تماس با راننده یا کارشناسان میدانی برای درخواست مرجوعی) به عنوان نقض رویه شرکت تلقی شده و بررسی را به تأخیر خواهد انداخت. هدف ما حفظ سلامت سازه و رعایت تعهدات قانونی تعریف شده توسط مهندس صادقی است.